Améliorer la qualité de service sur le parcours client

Améliorer la qualité perçue, travailler sur l’expérience client est un des nouveaux chantiers du Responsable Qualité. Ces deux jours de formation vous permettent de construire un plan d’action visant résolument à enthousiasmer vos clients tout au long de leur parcours

Objectif :

• Construire son parcours client et y associer. Un plan d’amélioration continue pour renforcer l’expérience client
• Appliquer des outils opérationnels

Modalité d’accès :

Individuel ou collectif – Présentiel ou distanciel – Inter ou Intra – AFEST

Sanction :

Attestation de formation

Modalités d’évaluation :

Positionnement, QCM, Jeu de rôle, Questionnaire de satisfaction