Accueillir un public

Notre formation accueil du public, d’une durée de deux jours, vous formera aux enjeux et aux techniques de l’accueil. Ainsi, vous prendrez conscience de votre rôle et saurez transmettre une image positive, en développant la qualité de votre communication, aussi bien physique que téléphonique.

Objectif :

• Maîtriser les principes de l’accueil du public dans un établissement public ou privé
• Orienter, renseigner les clients internes et externes, et s’assurer d’avoir répondu aux attentes
• Engager une relation positive et de qualité pour valoriser l’image de votre structure
• Appréhender au revoir les techniques d’accueil professionnelles

Modalité d’accès :

Individuel ou collectif – Présentiel ou distanciel – Intra ou inter

Sanction :

Attestation de formation

Modalités d’évaluation :

Positionnement, QCM, Jeu de rôle, Training, Questionnaire de satisfaction