Gérer ses émotions pour mieux communiquer

Une connaissance du mécanisme émotionnel concourt à clarifier les échanges et à réduire les sources de désaccord entre collègues, usagers et sa hiérarchie.

Objectif :

• Identifier ses propres facteurs de stress et développer ses aptitudes à sa gestion
• Identifier le lien entre émotions et relations interprofessionnelles
• Utiliser des outils de communication efficace

Modalité d’accès :

Individuel ou collectif – Présentiel ou distanciel

Sanction :

Attestation de formation

Modalités d’évaluation :

Positionnement, QCM, Interaction, Jeu de rôle, Questionnaire de satisfaction