Gestion des situations de violence et d’agressivité

La violence verbale ou non verbale, effets indésirables qui peuvent conduire l’employé de perdre confiance en lui, manque d’efficacité professionnelle et grande source de stress.

Objectif :

• Permettre aux professionnels de faire face a la violence, dans les services publics ou privés, dans les lieux d’accueil
• Comprendre les situations génératrices de violence pour mieux les gérer
• Construire avec les équipes des réponses aux situations particulières

Modalité d’accès :

Individuel ou collectif – Présentiel ou distanciel – Inter ou Intra

Sanction :

Attestation de formation

Modalités d’évaluation :

Positionnement, QCM, Jeu de rôle, Questionnaire de satisfaction