Prévenir et gérer les conflits

Dans toute situation conflictuelle, savoir mener une communication et une
posture adéquate pour gérer un conflit et être dans une relation « gagnant-gagnant ».

Objectif :

Cette formation a été conçue pour surpasser les freins au changement pour constituer la mise en œuvre de son projet professionnel.

Objectifs Pédagogiques

Être capable de :

• Comprendre le mécanisme d’un conflit pour mieux y faire face
• S’approprier une méthode et des outils qui permettent de résoudre les conflits
• Dissocier la part liée à l’émotif et aux éléments rationnels dans un conflit

Contenus

➢ Les caractéristiques d’un conflit

• Définition du conflit. Faut-il éviter tout conflit ?
• Apprendre à repérer les différents types de conflits
• Identifier la nature du conflit, son niveau et ses sources

➢ Le « processus » du conflit

• Les 5 phases du développement d’un conflit
• Savoir reconnaître ces phases (définition, caractéristiques principales, indices, détection

➢ Le traitement du conflit : adopter un comportement efficace

• Comprendre la stratégie des acteurs
• Identifier et utiliser sa marge de manœuvre
• Utiliser une écoute proactive
• Apprendre à déjouer l’agressivité, la passivité, la manipulation

➢ Sortir des conflits par la négociation

• Les différents types de négociations (la régulation, la médiation ou l’arbitrage)
• Mettre en place de nouvelles règles du jeu
• Impliquer les acteurs pour la mise en place
• Trouver une solution « gagnant-gagnant »

Moyens techniques

➢ EN FOAD :
Plateforme en ligne avec accès aux supports pédagogiques, à la suite de la formation. Assistance technique assurée par téléphone et par mail en synchrone.

➢ EN PRÉSENTIEL :
Les moyens pédagogiques et les méthodes andragogiques utilisées sont principalement : documentation et support de formation. Salle équipée : paper-board, vidéoprojecteur, accès internet Ordinateur avec connexion wifi, appartenant au participant.

Modalités d’évaluation

• Feuilles de présence signée à distance ou par demijournée
• Questions orales ou écrites (QCM)
• Quizz, mises en situation, partage d’expérience.
• Formulaires d’évaluation de la formation par le stagiaire.
• Entretien oral de bilan de fin de formation avec le formateur.