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Relation client au téléphone

La relation client au téléphone et la priorité pour le développement des entreprises. Placer le client au cœur du système demande un professionnalisme qui s’apprend.

Objectif :

  • Identifier les leviers d’action pour gagner en aisance et en impact en émission et en réception d’appel
  • Détecter et exploiter un potentiel commercial dans l’entretien client
  • Appliquer les techniques pour décrocher un rendez-vous commercial par téléphone et enrichir son portefeuille client

 

Modalité d’accès :

Individuel ou collectif – Présentiel ou distanciel – Inter ou Intra – AFEST

Sanction :

Attestation de formation

 

Modalités d’évaluation :

Positionnement, QCM, Jeu de rôle, Questionnaire de satisfaction