Relation client au téléphone

La relation client au téléphone et la priorité pour le développement des entreprises. Placer le client au cœur du système demande un professionnalisme qui s’apprend.

Objectif :

• Identifier les leviers d’action pour gagner en aisance et en impact en émission et en réception d’appel
• Détecter et exploiter un potentiel commercial dans l’entretien client
• Appliquer les techniques pour décrocher un rendez-vous commercial par téléphone et enrichir son portefeuille client

Modalité d’accès :

Individuel ou collectif – Présentiel ou distanciel – Inter ou Intra – AFEST

Sanction :

Attestation de formation

Modalités d’évaluation :

Positionnement, QCM, Jeu de rôle, Questionnaire de satisfaction